12/2012 – Heute

Gesamtverantwortlicher ICT Manager und Teamleiter Schweiz
Deutsche Bank Schweiz AG / HCL Technologies

Aufgaben und Erfolge

Teamleitung und strategische Steuerung
Leitung der drei Kernbereiche IT Service Desk, Onsite Support und Benutzeradministration für alle Standorte in der Schweiz

Führungsverantwortung
Führung von drei IT-Teams mit bis zu 15 Mitarbeitenden an den Standorten Zürich und Genf

Kundenzufriedenheit
Erfolgreiche Steigerung der Benutzerzufriedenheit von 40% auf 93% durch gezielte Prozessoptimierungen und Servicequalität

Servicebereitstellung
Verantwortung für den IT-Support von rund 800 Mitarbeitenden in Zürich, Genf und Lugano

Ressourcenmanagement
Effiziente Planung des Schichtbetriebs (Servicezeiten 7 bis 19 Uhr) und Steuerung der Ressourcen

Projektleitung
Führung und Umsetzung von ICT-Projekten, einschließlich Planung, Koordination und Abschluss

Kommunikation
Zentraler Ansprechpartner für Eskalationsmanagement sowie interne und externe Stakeholder

Personalmanagement
Rekrutierung, Einarbeitung und Entwicklung von Mitarbeitenden, regelmäßiges Feedback und Jahresgespräche

Berichtswesen
Erstellung und Analyse monatlicher Berichte zur Ticketabrechnung

Hardwareverwaltung
Überwachung und Steuerung des Hardware Asset Managements (ServiceNow® ITIL 4)

Notfallmanagement
Verantwortlich für Notfallwiederherstellungsstandorte in Olten, Zürich und Genf

Technische Unterstützung
Fachliche Unterstützung bei komplexen Fällen und aktiver technischer Einsatz in Spitzenzeiten

Technologie-Support
Betreuung von Anwendungen wie Avaloq, Hyparchive, Bloomberg, Eikon Reuters, Microsoft Teams und Office 365

Change Management
Leitung des Transfers beim Übergang von IBM zu HCL Technologies

Remote- und Onsite-Support
Unterstützung für Mitarbeitende in allen IT-Belangen, inklusive spezialisierter Betreuung des Trader Floors

Event-Support
IT-Betreuung wichtiger Town Hall Meetings im Prime Tower

Geräte- und Netzwerksupport
Betreuung von Multifunktionsdruckern, Kofax-Scannern, Netzwerklösungen und mobilen Geräten (BlackBerry, iPad, iPhone)

Benutzerverwaltung
Administration von Active Directory und weiteren Plattformen, einschließlich Onboarding und Offboarding

Mehrsprachige Kommunikation
Professionelle Interaktion in Deutsch, Englisch, Schweizerdeutsch und teilweise Französisch